Publié le 26 décembre 2024
Costumes sur mesure pour visites mystère
Contexte
Depuis près de 10 ans, Symetris réalise des enquêtes mystère en magasin. La CCI de Strasbourg, aujourd’hui CCI Alsace Eurométropole, déploie chaque année un dispositif dans le Haut-Rhin et Bas-Rhin et fait confiance à Symetris pour réaliser plusieurs centaines de visites et appels mystère en magasin.
Déroulement de l’étude
Ce sont plus de 51 critères qui sont ainsi évalués dans chaque commerce par nos enquêteurs. Ces évaluations font ensuite l’objet d’un rapport individuel détaillant les notes obtenues par le commerçant pour chacun des critères ainsi que des commentaires détaillés permettant de comprendre les notes obtenues.
Résultats
Cette approche très enrichissante pour les commerçants engagés dans la démarche, leur permet d’avoir un regard extérieur sur leur commerce et l’accueil offert à leurs clients. Les commerçants qui ont passé l’audit avec succès, sont récompensés d’un trophée, gage de qualité et de confiance pour leurs clients.