Une enquête mystère est réalisée par un visiteur mystère qui prendra le rôle d’un client lambda. Le visiteur mystère aura pour objectif de valider ou non un certain nombre de critères définis préalablement dans un référentiel, en suivant un scénario. Cette méthode permet d’évaluer l’expérience client.

Ces enquêtes peuvent se faire via des visites mystère, où le client mystère se rend directement dans le point de vente, mais également au moyen d’appels mystère. A la fin de l’audit, un rapport personnalisé pour chaque établissement permet au gérant de mieux comprendre les attentes des clients et d’identifier des pistes d’amélioration.